A Portfolio Gestão realizou a transformação do processo de faturamento de beneficiário na Athena Saúde. O trabalho envolveu as áreas: Comercial, Cadastro, Faturamento e Pós Venda.
Como resultado, foi possível a padronização das regras de cadastro e comunicação e a estruturação de um plano para a implementação de melhorias identificadas nos processos envolvidos.
Também foi realizado o Redesenho dos Processos de Pós-venda, gerando um ganho estimado de mais de 300 horas por mês em redução de atividades. Foram identificados diversos benefícios:
Melhor rastreabilidade e redução de tempo de análises dos processos de Pós-Vendas – CRM, gerando aumento de produtividade;
Maior autonomia do cliente e otimização de processos manuais do Pós-Venda;
Redefinição de responsáveis dos processos por motivo de maior aderência ao escopo.
O resultado geral foi maior integração e melhor comunicação entre os agentes dos processos.
Sobre a empresa
O Grupo Athena Saúde é constituído por oito operadoras de saúde suplementar, 58 centros médicos e prontos atendimentos e 11 hospitais, presentes em cidades de norte a sul do país. Além disso, realiza por ano, aproximadamente 3,5 milhões de atendimentos presenciais em suas estruturas.
