1. Introdução ao BPM CBOK
- O que é o Guia para o BPM CBOK?;
- Propósito do Guia para o BPM CBOK;
- Organização do CBOK (áreas de conhecimento);
- Visão Geral dos Capítulos do CBOK;
- Benefícios de BPM.
2. Gerenciamento de Processo de Negócio
- Cenário atual do mundo dos negócios;
- O que é BPM (Business Process Management);
- Conceitos Fundamentais de BPM;
- Tipos de Processos;
- Fatores de sucesso BPM.
3. Modelagem de Processo
- O que é modelagem de processos de negócio (Propósito e Benefícios);
- Notações de modelagem de Processos;
- Níveis e Abordagens de Modelagem;
- Participantes da modelagem;
- Técnicas e ferramentas de modelagem;
- Problemas com Modelagem de Processos.
4. Análise de Processo
- O que é análise de processo;
- Iniciando a Análise;
- Obtendo Informações sobre o Processo e o Ambiente de Negócio;
- Analisando o Processo;
- Documentação da Análise;
- Considerações para o Sucesso da Análise.
5. Desenho de Processo
- O que é Desenho de Processos;
- Por que Realizar Desenho de Processos;
- Fundamentos de Desenho de Processos;
- Desenhando o Estado Futuro do Processo;
- Simulação de Processo;
- Gerenciando a Mudança.
6. Gerenciamento de Desempenho de Processo
- O que é Gerenciamento de Desempenho;
- O que é Desempenho de Processos;
- O que Medir;
- Medição, Medida, Métrica e Indicador;
- Acompanhamento do Desempenho;
- Construindo uma Capacidade de Medição de Desempenho;
- Abordagens Especializadas de Gerenciamento de Desempenho de
- Processos;
- Interpretando o Desempenho;
- Maturidade e o Gerenciamento de Desempenho de Processos;
- Evoluindo no Gerenciamento de Desempenho de Processos;
- Alinhamento do Processo de Negócio e Desempenho Corporativo;
- Aspectos Comportamentais e de Estrutura Organizacional.
7. Transformação de Processos
- O que é Transformação de Processos;
- Amplitudes de Transformação;
- Visão para a Iniciativa de Transformação;
- Comprometimento Gerencial;
- Gerenciamento da Mudança;
- Preparando-se para a Transformação de Processos;
- Conduzindo a Transformação;
- Desempenho do Novo Processo;
- Sustentando a Otimização.
8. Organização de Gerenciamento de Processo
- O que é Organização Orientada por Processos;
- Migrando de Estrutura Funcional para Estrutura Orientada por
- Processos;
- Papéis na Orientação por Processos;
- Organismos de Governança.
9. Gerenciamento de Processos Corporativos
- O Que é Gerenciamento Corporativo;
- Gerenciamento de Portfólio de Processos;
- Repositório de Processos;
- Melhores Práticas em EPM (Enterprise Process Management);
- Modelos de Referência e Estrutura de Trabalho para Processos;
- Avaliação da Maturidade em Processos;
- Treinamento e Educação Continuada.
10. Tecnologia de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPMS)
- Negócio e Tecnologia da Informação;
- Business Process Analysis (BPA);
- Enterprise Architecture (EA);
- Business Rules Management Systems (BRMS);
- Business Process Management Suite (BPMS);
- Business Activity Monitoring (BAM);
- SOA/EAI;
- Enterprise Reporitory;
- Arquitetura da Infraestrutura de BPM;
- Governança de BPMS;
- Integridade de Dados;
- Vantagens e Riscos da Automação.